Política de envío
Política de Envíos
En nuestra tienda en línea trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío.
1. Cobertura de envíos
Solo enviamos dentro de México, de dos formas:
- Ruta Feresmar, nuestra propia ruta de entrega. Llega a todo el estado de Veracruz (los códigos postales que empiezan con 91, 92, 93, 94, 95 y 96), a zonas de Oaxaca (códigos postales del 68300 al 68336, del 68340 al 68406, del 68420 al 68450, del 68456 al 68470, del 68472 al 68488 y del 70210 al 70229) y a zonas de Puebla (del 73030 al 73049, del 73470 al 73477, del 73590 al 73598, del 73800 al 73941, del 73948 al 73972 y del 73974 al 73978).
- Paquetería, a cualquier otro código postal de México, incluidas las ciudades de Puebla y de Oaxaca. Algunas ubicaciones pueden considerarse zonas extendidas o de difícil acceso, por lo que los tiempos de entrega podrían ser más largos.
También puedes recoger tu compra en nuestra tienda, Av. Salvador Díaz Mirón 4871, Veracruz, Ver., CP 91938: al pagar elige recoger en ALMACEN GENERAL.
2. Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Normalmente preparamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería en 1 a 2 días hábiles. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos o fechas de alta demanda.
En los envíos por paquetería, el tiempo de entrega comienza a contar a partir de que el pedido ha sido entregado a la paquetería.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ciudad, estado, zona de cobertura y operación de la paquetería. Cualquier plazo informado es aproximado y puede verse afectado por causas externas como clima, días festivos, alta demanda, retrasos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.
El envío estándar por paquetería llega normalmente en 2 a 5 días hábiles (de lunes a viernes, sin contar días festivos), contados desde que entregamos tu pedido a la paquetería.
Con la ruta Feresmar, tu pedido llega normalmente en 2 a 5 días hábiles desde que pagas.
4. Costo de envío
En la ruta Feresmar (todo el estado de Veracruz y zonas de Oaxaca y Puebla) el envío cuesta $99 por pedido y es gratis en compras desde $1,000.
Al resto de México enviamos por paquetería con un solo servicio, Envío estándar a domicilio: cuesta $99 por pedido y es gratis en compras desde $2,000.
Algunos productos pesados llevan un recargo de $199 fuera de la ruta Feresmar. Algunos productos grandes, pesados o frágiles, como todas las pinturas en aerosol y la mayoría de las carretillas, solo se entregan con la ruta Feresmar o se recogen en la tienda, y no se envían por paquetería: en su página, debajo del precio, dice "Solo entrega en ruta Feresmar". El costo de envío siempre aparece al pagar, antes de confirmar tu compra.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias necesarias.
No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, se proporcionará el número de guía o información de rastreo correspondiente, cuando esté disponible. El cliente podrá dar seguimiento directamente con la paquetería asignada.
7. Intentos de entrega
La paquetería realizará los intentos de entrega conforme a sus propias políticas. Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, podría ser devuelto al remitente.
En caso de devolución por causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
8. Daños o extravíos
Si el paquete llega dañado, abierto o con señales de manipulación, el cliente deberá reportarlo lo antes posible y conservar evidencia fotográfica del empaque y producto recibido.
En caso de extravío, se iniciará una revisión con la paquetería correspondiente. La resolución estará sujeta a los tiempos y políticas de la empresa transportista.
9. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios serán aplicables a partir de su publicación en nuestro sitio web.
10. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos por el chat de la tienda o a tiendaenlinea@feresmar.com, o llama a nuestro conmutador, 229 689 1444.