Política de envío
Política de Envíos
En nuestra tienda en línea trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a distintas zonas dentro del país, sujeto a la cobertura de nuestras paqueterías aliadas. Algunas ubicaciones pueden considerarse zonas extendidas o de difícil acceso, por lo que podrían aplicar cargos adicionales o tiempos de entrega más largos.
2. Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos o fechas de alta demanda.
El tiempo de entrega comienza a contar a partir de que el pedido ha sido entregado a la paquetería.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega pueden variar según la ciudad, estado, zona de cobertura y operación de la paquetería. Cualquier plazo informado es aproximado y puede verse afectado por causas externas como clima, días festivos, alta demanda, retrasos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula con base en el destino, peso, dimensiones del paquete y servicio de paquetería disponible.
En algunos casos podremos ofrecer envío gratuito como promoción o beneficio para ciertos pedidos. Sin embargo, el envío gratuito puede estar sujeto a restricciones y podría no aplicar cuando el paquete exceda ciertas dimensiones, peso volumétrico, características especiales de manejo o cuando el destino se encuentre en una zona extendida, remota o de difícil cobertura.
Cuando el envío gratuito no aplique por alguno de estos motivos, se notificará al cliente el costo adicional correspondiente antes de completar o despachar el pedido.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias necesarias.
No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta, incompleta o imprecisa proporcionada por el cliente.
6. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, se proporcionará el número de guía o información de rastreo correspondiente, cuando esté disponible. El cliente podrá dar seguimiento directamente con la paquetería asignada.
7. Intentos de entrega
La paquetería realizará los intentos de entrega conforme a sus propias políticas. Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de respuesta, podría ser devuelto al remitente.
En caso de devolución por causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
8. Daños o extravíos
Si el paquete llega dañado, abierto o con señales de manipulación, el cliente deberá reportarlo lo antes posible y conservar evidencia fotográfica del empaque y producto recibido.
En caso de extravío, se iniciará una revisión con la paquetería correspondiente. La resolución estará sujeta a los tiempos y políticas de la empresa transportista.
9. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios serán aplicables a partir de su publicación en nuestro sitio web.